Muitas criticas têm sido feitas ao serviço de atendimento da Linha Saúde 24, mas IVA falou com um dos responsáveis da empresa que gere o serviço e que nos explicou que o acordo foi feito no entendimento que o “24” era relativo ao número máximo de chamadas a atender por dia. “Nunca pensámos ter tantas chamadas. Quando falámos com o Ministério da Saúde ficamos com a ideia que a linha era 24 porque apenas recebia 24 chamadas por dia e fizemos o acordo com base nesse pressuposto. Agora com a gripe não param de cair chamadas, não foi isto que combinámos nós não somos o Jack Bauer! Quando ganhámos o concurso eu avisei o meu tio do ministério: Tio, eu até tenho experiência em falar ao telefone, mas isto não pode passar muito das 24 chamadas porque eu também tenho a minha vida e a bateria do telemóvel não é eterna.”